Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001 en PYMEs: La Clave para la Excelencia Operativa y el Crecimiento Sostenible

En el competitivo panorama actual, donde la diferenciación es clave para la supervivencia, las pequeñas y medianas empresas se enfrentan a un desafío constante: ¿cómo mejorar la eficiencia, aumentar la satisfacción del cliente y crecer de forma sostenible?

La respuesta, aunque pueda parecer reservada para grandes corporaciones, está al alcance de cualquier organización con visión de futuro: la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) basado en la norma ISO 9001.

Muchos empresarios de PYMEs contemplan esta norma con escepticismo, imaginando burocracia infinita, costes prohibitivos y procesos rígidos. Nada más lejos de la realidad. Un SGC bajo ISO 9001 no es un mero trámite para obtener un certificado que colgar en la pared. Se trata de una herramienta estratégica de gestión que ordena, sistematiza y optimiza todos los procesos de la empresa, generando un círculo virtuoso de mejora continua.

En este artículo, desglosaremos de forma práctica cómo la ISO 9001 puede revolucionar cada uno de los procesos de una PYME y analizaremos el inmenso valor que la certificación aporta más allá del reconocimiento formal.

¿Por qué una PYME debería considerar la ISO 9001?: Desmontando Mitos

Antes de profundizar en los procesos, es crucial eliminar los prejuicios comunes:

·   Mito 1: "Es solo para grandes empresas". Falso. La norma es aplicable a cualquier organización, independientemente de su tamaño o sector. Su flexibilidad permite adaptarla a la estructura y complejidad de una PYME.

·       Mito 2: "Es pura burocracia y papeleo". Falso. El objetivo no es generar documentos, sino documentar lo que se hace para poder mejorarlo. El enfoque debe ser práctico y ajustado a las necesidades reales.

·      Mito 3: "Es un coste innecesario". Falso. Es una inversión que, bien implementada, tiene un retorno claro en forma de reducción de costes por errores, reprocesos y mermas, lo que mejora directamente la rentabilidad.

 

Ventajas de la ISO 9001 en Cada Proceso de la Organización

Un SGC no es un departamento aislado; es el engranaje que sincroniza toda la empresa. Veamos su impacto proceso por proceso.

1. Proceso de Dirección y Liderazgo

La Norma ISO 9001 sitúa el liderazgo en el centro del sistema. Para la dirección de una PYME, esto se traduce en:

 

·   Visión Estratégica Clara: Obliga a definir una política de calidad y objetivos medibles alineados con la estrategia del negocio. ¿Quiere aumentar sus ventas? La ISO 9001 le ayuda a trazar el camino.

·       Toma de Decisiones Basada en Datos: Deja de actuar por intuición. A través del análisis de datos (indicadores de procesos, satisfacción del cliente, no conformidades), la dirección puede identificar problemas reales y asignar recursos donde más se necesitan.

· Compromiso Demostrable: La dirección debe implicarse activamente, revisando periódicamente el sistema para asegurar su idoneidad y eficacia.

 

2. Procesos Comerciales y de Atención al Cliente

¿Cómo gestiona actualmente los requisitos de sus clientes? ¿Y sus quejas? La ISO 9001 estructura este ámbito crítico:

·     Comprensión de las Necesidades del Cliente: Establece métodos para capturar, revisar y confirmar los requisitos del cliente, evitando malentendidos y asegurando que se entrega exactamente lo que el cliente espera.

·  Comunicación Efectiva: Define canales y frecuencias de comunicación con el cliente, mejorando la relación y la percepción de profesionalidad.

·   Gestión Proactiva de Quejas y No Conformidades: Implementa un procedimiento para tratar las quejas, investigar sus causas raíz y aplicar acciones correctivas que eviten su repetición. Esto es clave para la fidelización.

3. Procesos de Diseño y Desarrollo

Aunque su PYME no sea de I+D, este apartado es vital si personaliza productos o servicios.

·       Planificación del Proyecto: Asegura que antes de lanzarse a desarrollar una solución para un cliente, se han definido las etapas, responsabilidades y criterios de verificación.

·     Control de Cambios: Gestiona de forma ordenada las modificaciones que surgen durante el proyecto, evitando desviaciones y asegurando que todos los implicados están alineados.

4. Procesos de Compras y Gestión de Proveedores

Como vemos en los listados de compras de cualquier empresa, la gestión de proveedores es fundamental. La ISO 9001 la sistematiza:

·    Selección y Evaluación de Proveedores: No se limite a comprar al más barato. La norma exige criterios para evaluar y seleccionar proveedores críticos en base a su calidad, plazo de entrega y fiabilidad.

·   Control de lo Comprado: Define cómo se verifica que los productos o servicios recibidos cumplen con lo especificado, reduciendo los problemas en la línea de producción o en la prestación del servicio al cliente final.

5. Procesos de Producción y Prestación del Servicio

Es el núcleo operativo de la empresa. La ISO 9001 introduce control y previsibilidad:

·       Trazabilidad: Permite rastrear un producto o lote a lo largo de todo el proceso, algo crucial en caso de una no conformidad.

·     Control de Equipos: Asegura que los equipos de medición y monitorización (calibres, software, etc.) están debidamente calibrados y mantenidos, garantizando la fiabilidad de los resultados.

·    Instrucciones de Trabajo Estandarizadas: Documenta la "manera correcta" de hacer las cosas, lo que facilita la formación de nuevos empleados, reduce la variabilidad y asegura un resultado consistente.

6. Procesos de Medición, Análisis y Mejora

Este es el motor de la mejora continua (ciclo Planificar-Hacer-Verificar-Actuar). Sin él, el sistema se estanca.

·   Seguimiento de Indicadores (KPIs): Cada proceso clave debe tener sus indicadores. ¿Tiempo de entrega? ¿Tasa de defectos? ¿Satisfacción del cliente? Lo que no se mide, no se puede mejorar.

·     Auditorías Internas: Permiten realizar "chequeos de salud" periódicos al sistema para verificar que se está cumpliendo y es efectivo.

·        Acciones Correctivas y Preventivas: Proporciona una metodología para no solo corregir los problemas, sino para identificar y eliminar sus causas, evitando que vuelvan a ocurrir.

La Relevancia de la Certificación: Más que un Certificado, un Pasaporte al Mercado

Obtener el certificado ISO 9001 de un organismo acreditado es el broche de oro que valida todo el esfuerzo. Su relevancia para una PYME es estratégica:

 

1.    Credibilidad y Reconocimiento Internacional: El certificado es una señal potente hacia el mercado. Demuestra que su empresa opera bajo estándares internacionalmente reconocidos de calidad y gestión. Es un argumento comercial de peso.

2.   Acceso a Nuevos Mercados y Licitaciones Públicas: Muchas administraciones públicas y grandes clientes exigen la certificación ISO 9001 como requisito para participar en sus concursos. No tenerla puede significar cerrar puertas a oportunidades de negocio lucrativas.

3.    Diferenciación Competitiva: En un mercado saturado, contar con la certificación le distingue de sus competidores. Transmite seriedad, confianza y compromiso con la excelencia, influyendo directamente en la decisión de compra.

4.  Mejora de la Cultura Organizacional: Implementar un SGC fomenta una cultura de disciplina, trabajo en equipo y orientación a la mejora. Los empleados comprenden mejor su rol y cómo contribuyen al éxito global, lo que aumenta su motivación y sentido de pertenencia.

Conclusión: La ISO 9001 como Inversión de Futuro para su PYME

La implementación de un Sistema de Gestión de Calidad según la norma ISO 9001 no debe verse como un gasto, sino como una de las inversiones más inteligentes que una pequeña o mediana empresa puede realizar. Es un viaje que, guiado correctamente, transforma la organización desde dentro: estructura, genera eficiencia y optimiza todos sus procesos, reduce costes operativos, incrementa la satisfacción del cliente y, en definitiva, sienta las bases para un crecimiento sólido y sostenible.

 

“La calidad es generalmente transparente cuando está presente, pero se reconoce fácilmente en su ausencia.” - Alan Gillies, poeta y académico irlandés. S.XX-XXI

  

Autor. J. Daniel Blanco

 

 

ISO 9001:2026 – La Evolución de la Calidad: El Futuro de la Gestión de la Calidad

El mundo empresarial moderno es un torbellino de cambios constantes. La digitalización, la inteligencia artificial, la sostenibilidad y la creciente complejidad de las cadenas de suministro están redefiniendo las reglas del juego a una velocidad vertiginosa. En este escenario dinámico, la gestión de la calidad no puede quedarse atrás. Es por ello que la inminente actualización de la norma ISO 9001:2026 se perfila como un hito crucial para organizaciones de todos los tamaños y sectores.

La ISO 9001, el estándar internacional más reconocido para los sistemas de gestión de la calidad (SGC), ha sido el pilar de la excelencia operativa durante décadas. Su evolución constante refleja la necesidad de adaptarse a un entorno empresarial en perpetuo movimiento. La versión de 2015 introdujo conceptos clave como el pensamiento basado en riesgos y el contexto de la organización, sentando las bases para una gestión más estratégica y resiliente. Ahora, con la mirada puesta en 2026, nos preparamos para una nueva iteración que promete ir un paso más allá, integrando las lecciones aprendidas y anticipando los desafíos del futuro.

Este artículo profundiza en los cambios más significativos que se esperan en la ISO 9001:2026, ofreciendo una visión completa de lo que las empresas deben considerar para una transición exitosa. Desde la digitalización y la sostenibilidad hasta la resiliencia operativa y el liderazgo adaptativo, exploraremos cómo esta nueva versión no solo optimizará los SGC existentes, sino que también abrirá nuevas oportunidades para la innovación y el crecimiento sostenible.

 

El Impulso para el Cambio: ¿Por qué una Nueva ISO 9001 en 2026?

La decisión de revisar una norma de la magnitud de la ISO 9001 no se toma a la ligera. Responde a una serie de factores interconectados que reflejan la evolución del panorama empresarial global:

·   Avances Tecnológicos: La explosión de la tecnología, desde la automatización robótica de procesos (RPA) hasta el Big Data y la Inteligencia Artificial (IA), está transformando la forma en que las empresas operan. La gestión de la calidad debe abrazar estas herramientas para optimizar procesos, mejorar la toma de decisiones y garantizar la coherencia en un entorno cada vez más automatizado.

·         Sostenibilidad y Responsabilidad Social Corporativa (RSC): La sostenibilidad ya no es una opción, sino una exigencia. Los consumidores, los inversores y los reguladores demandan cada vez más que las empresas operen de manera ética y ambientalmente responsable. La ISO 9001:2026 probablemente integrará de manera más explícita los principios de sostenibilidad en la gestión de la calidad.

·        Resiliencia y Adaptabilidad: Las crisis globales recientes (pandemias, disrupciones en la cadena de suministro, conflictos geopolíticos) han puesto de manifiesto la necesidad de que las organizaciones sean más resilientes y capaces de adaptarse rápidamente a eventos inesperados. La nueva norma buscará fortalecer esta capacidad.

·    Expectativas Crecientes de las Partes Interesadas: Las partes interesadas, incluidos clientes, empleados, proveedores y la sociedad en general, tienen expectativas cada vez más altas en cuanto a la calidad de los productos y servicios, así como en la forma en que las empresas operan.

·    Simplificación y Claridad: Como en toda revisión de normas, siempre existe el objetivo de mejorar la claridad, la aplicabilidad y la coherencia, eliminando posibles ambigüedades y facilitando su implementación.

 

Los Pilares de la ISO 9001:2026: Anticipando los Cambios Clave

Si bien los detalles exactos solo se revelarán con la publicación oficial, las discusiones en los comités técnicos de ISO y las tendencias actuales en la gestión empresarial nos permiten anticipar varios cambios fundamentales. Estos son los cinco pilares sobre los que se construirá la ISO 9001:2026:

 

1. Mayor Énfasis en la Sostenibilidad y los Factores ESG (Ambientales, Sociales y de Gobernanza):

Este es, sin duda, uno de los cambios más esperados y transformadores. La ISO 9001:2026 se espera que vaya más allá del enfoque tradicional en la calidad del producto o servicio final, integrando la gestión de la calidad con los objetivos de sostenibilidad de la organización. Esto podría manifestarse de varias maneras:

·  Consideración del Ciclo de Vida del Producto/Servicio: Se podría requerir que las organizaciones consideren el impacto ambiental y social de sus productos y servicios a lo largo de todo su ciclo de vida, desde el diseño y la producción hasta el uso y la disposición final.

·     Requisitos de Responsabilidad Social: Podrían introducirse requisitos explícitos relacionados con la responsabilidad social, como condiciones laborales justas, derechos humanos en la cadena de suministro y contribución positiva a la comunidad.

·   Gestión de Riesgos y Oportunidades Ambientales/Sociales: El pensamiento basado en riesgos se extenderá para incluir riesgos y oportunidades relacionados con la sostenibilidad, como el cambio climático, la escasez de recursos o las expectativas de los grupos de interés.

·      Reporting y Transparencia: Posiblemente se fomente o incluso se exija una mayor transparencia en el desempeño de sostenibilidad, lo que podría implicar la integración con otros marcos de reporting como los ODS de la ONU.

 

2. Digitalización y Transformación Digital del SGC:

La era digital ya no es una novedad, sino una realidad imperante. La ISO 9001:2026 buscará reflejar esta realidad, alentando a las organizaciones a aprovechar las tecnologías digitales para mejorar la eficiencia y la eficacia de sus SGC.

·    Sistemas de Información Integrados: Se promoverá el uso de plataformas y software que permitan una gestión integrada de los datos de calidad, facilitando la trazabilidad, el análisis y la toma de decisiones en tiempo real.

·    Automatización de Procesos: La norma podría reconocer y fomentar la automatización de tareas repetitivas dentro del SGC, liberando recursos para actividades de mayor valor añadido.

·   Uso de Datos y Análisis (Big Data, IA): Un mayor énfasis en la recopilación, análisis e interpretación de grandes volúmenes de datos de calidad para identificar tendencias, predecir problemas y optimizar el rendimiento. La inteligencia artificial podría jugar un papel crucial en la detección de anomalías y la mejora predictiva.

·    Ciberseguridad y Protección de Datos: Dada la creciente dependencia de los sistemas digitales, es probable que se refuercen los requisitos relacionados con la ciberseguridad y la protección de los datos del SGC.

3. Resiliencia Organizacional y Gestión de la Cadena de Suministro:

Las interrupciones recientes han subrayado la vulnerabilidad de las cadenas de suministro globales. La ISO 9001:2026 buscará fortalecer la capacidad de las organizaciones para anticipar, prepararse y responder a tales eventos.

·       Gestión de Riesgos de la Cadena de Suministro: Un enfoque más proactivo en la identificación y mitigación de riesgos asociados con proveedores y socios, incluyendo la diversificación de fuentes y la evaluación de la resiliencia de la cadena.

·         Planificación de la Continuidad de Negocio (BCP): Aunque la ISO 22301 ya cubre esto, es probable que la 9001 integre de forma más robusta los principios de BCP en el contexto de la calidad, asegurando que la capacidad de entregar productos y servicios conformes no se vea comprometida por disrupciones.

·         Colaboración y Comunicación con Proveedores: Mayor énfasis en la comunicación efectiva y la colaboración con los proveedores para construir relaciones más sólidas y resilientes.

 

4. Liderazgo Adaptativo y Cultura de Calidad:

El liderazgo sigue siendo fundamental, pero la nueva norma podría poner un mayor énfasis en un liderazgo adaptativo, capaz de navegar en entornos complejos e inciertos.

• Cultura de Mejora Continua: Se reforzará la importancia de una cultura organizacional que fomente la mejora continua a todos los niveles, no solo como un requisito normativo, sino como un motor de innovación.
• Gestión del Cambio: Reconocimiento explícito de la necesidad de gestionar el cambio de manera efectiva, asegurando que las transiciones no impacten negativamente en la calidad.
• Competencia y Concienciación: Requisitos más detallados sobre la competencia del personal y la concienciación sobre la importancia de la calidad y su impacto en los objetivos de la organización.

 

5. Simplificación y Alineación con Otras Normas ISO:

Aunque la ISO 9001 ya utiliza la Estructura de Alto Nivel (HLS), es posible que se busquen oportunidades adicionales para simplificar el lenguaje, reducir la burocracia y mejorar la alineación con otras normas de sistemas de gestión (como ISO 14001, ISO 45001, ISO 27001) para facilitar la implementación de sistemas de gestión integrados.

 

Preparándose para la ISO 9001:2026: Una Hoja de Ruta para el Éxito

La anticipación es clave. Las organizaciones que comiencen a prepararse desde ahora tendrán una ventaja significativa en la transición. Aquí tienes una hoja de ruta para tu empresa:

1.  Mantente Informado: Sigue de cerca las comunicaciones de la ISO y los organismos de certificación acreditados. Participa en seminarios web, conferencias y talleres sobre la nueva norma.

2. Realiza un Análisis de Brechas (Gap Analysis) Preliminar: Aunque la norma no esté publicada, puedes comenzar a evaluar tu SGC actual en relación con los cambios esperados, especialmente en áreas como la sostenibilidad, la digitalización y la resiliencia. ¿Dónde están tus puntos débiles? ¿Qué oportunidades puedes aprovechar?

3.   Inicia Proyectos Piloto de Sostenibilidad: Si aún no lo has hecho, comienza a integrar la sostenibilidad en tus operaciones. Evalúa tu huella de carbono, optimiza el uso de recursos, revisa tus prácticas con proveedores y considera iniciativas de responsabilidad social.

4.    Invierte en Digitalización del SGC: Explora soluciones de software para la gestión de la calidad, herramientas de análisis de datos y la automatización de procesos. Capacita a tu personal en el uso de estas tecnologías.

5.    Fortalece la Resiliencia de la Cadena de Suministro: Revisa tus acuerdos con proveedores, diversifica tus fuentes cuando sea posible y desarrolla planes de contingencia para mitigar interrupciones.

6.  Fomenta el Liderazgo y la Cultura: Involucra a la alta dirección en la preparación de la transición. Promueve una cultura de calidad y mejora continua a través de la formación, la comunicación y el reconocimiento.

7.    Capacita a tu Equipo: Asegúrate de que tu personal clave, incluidos los auditores internos y los gestores de calidad, estén al tanto de los próximos cambios y reciban la formación adecuada.

8.    Revisa Documentación y Procesos: Aunque es prematuro actualizar la documentación, comienza a identificar qué partes de tu SGC actual podrían requerir ajustes significativos.

 

Beneficios de Adaptarse a la Nueva ISO 9001:2026

La transición a la ISO 9001:2026 no debe verse como una carga, sino como una oportunidad estratégica para:

·      Mejorar la Competitividad: Las empresas que adopten los nuevos estándares de calidad y sostenibilidad estarán mejor posicionadas en el mercado, atrayendo a clientes e inversores más conscientes.

·         Optimizar la Eficiencia Operativa: La digitalización y la automatización prometen procesos más ágiles, menos errores y una mayor productividad.

·         Fortalecer la Reputación y la Confianza: La certificación bajo la nueva norma demostrará un compromiso con la excelencia, la sostenibilidad y la resiliencia, mejorando la imagen de marca.

·         Mitigar Riesgos y Aumentar la Resiliencia: Una gestión proactiva de riesgos, incluyendo los relacionados con la cadena de suministro y el medio ambiente, protegerá a la organización de futuras disrupciones.

·         Fomentar la Innovación: La integración de la digitalización y un enfoque más holístico en la gestión de la calidad pueden estimular la innovación en productos, servicios y procesos.

·         Asegurar el Cumplimiento Normativo: Adaptarse a la nueva norma ayuda a las empresas a mantenerse al día con las crecientes expectativas regulatorias en materia de sostenibilidad y gobernanza.

 

Conclusión: Hacia un Futuro de Calidad Sostenible y Resiliente

La ISO 9001:2026 está destinada a ser mucho más que una simple actualización; es una declaración de intenciones. Marca el camino hacia una gestión de la calidad más integrada, sostenible y preparada para los desafíos del siglo XXI. Para las organizaciones, es una invitación a reimaginar sus procesos, abrazar la tecnología y reforzar su compromiso con un futuro más responsable y resiliente.

La proactividad es clave. Aquellas empresas que inviertan en entender y adaptarse a estos cambios no solo asegurarán su certificación, sino que también construirán una base sólida para el crecimiento sostenible y el éxito a largo plazo. La calidad, en su nueva definición, no es solo sobre lo que se produce, sino cómo se produce y el impacto que genera. Prepárate para esta evolución; tu futuro de calidad te espera.

"Aprender no es obligatorio, .....  sobrevivir tampoco.". W. E. Deming. Consultor estadounidense difusor del concepto de la calidad total.

Autor. J. Daniel Blanco

 

Gary Hamel y la Estrategia Empresarial

El liderazgo y gestión empresarial fue modificado completamente por Gary Hamel con la publicación de su libro “Liderando la Revolución” (año 2000). Hamel contempló el proceso empresarial donde la estrategia se sitúa como eje del conjunto de las acciones que la empresa desarrolla así como la relación de la organización con su entorno.

Por un lado se relaciona la estrategia con las necesidades y expectativas de los clientes y por otro se vincula con los recursos y capacidades “en poder” de la organización que a su vez se sitúan en línea con la llamada red de valor del entorno donde la empresa se desarrolla.

Desde este punto de vista el modelo de ciclo de negocio defendido por Hamel se apoya en cuatro componentes diferenciados tales como: la estrategia, los clientes, los recursos y el entorno sectorial, “marcando” la primera como espacio central más importante. Además las relaciones entre los cuatro componentes marcan la relevancia de esta sistemática.

Por un lado los beneficios para los clientes deben representar la base de la relación entre éstos y la estrategia y por el otro lado los recursos y capacidades de la organización deben ser diseñados en relación a la actuación estratégica “defendida” por la organización y que a su vez deben encontrarse alienadas con el llamado entorno competitivo de la organización de modo que se genere la “red de valor” correspondiente.

Se consideran una serie de factores que delimitan la consecución de los objetivos por parte de la organización:

-    La eficiencia de los diversos procesos operativos que conforman la entidad. Los tiempos de trabajo, la trazabilidad de las actividades, el bajo número de errores o reprocesos de trabajo marcan la diferencia entre un trabajo “fluido” o uno “enfangado” que afectan tanto en la marca de la empresa como en su rentabilidad económica.

 

-  La exclusividad o diferenciación. Aspecto “heredado” de Porter que defiende la llamada estrategia de diferenciación donde el producto o servicio puesto en el mercado sea difícil de imitar por la competencia por lo cual su valor sea más elevado.

-       La coordinación (o ajuste). Referido a la búsqueda de “equilibrio” entre los cuatro componentes que conforman el modelo de negocio.  Por un lado nuestros recursos y la red de valor generada conforman la capacidad de la organización en el mercado y por otro los clientes generan un tipo de demanda que debe ser cubierta, ambos puntos confluyen en la generación y configuración de una estrategia ganadora.

-    Los llamados generadores de beneficio, entendidos como “impulsores” de negocio. En este punto podemos considerar la posible existencia de las llamadas “barreras de entrada”, el aprovechamiento de los potenciadores de resultados, la posible generación de economías de escala y la posibilidad de generación de negocio con cierta flexibilidad estratégica (adaptables a cambios).

La estrategia queda definida mediante el planteamiento de la misión de la organización, el marcaje del llamado alcance del producto o servicio y el mercado al cual se dirige y, por último, el desarrollo de las bases de la diferenciación con nuestros competidores.

Los recursos estratégicos se focalizan en las capacidades básicas de la organización, en el desarrollo de los activos estratégicos y en el diseño y desarrollo de los procesos de la organización y del “equilibrio” entre los mismos.

La relación con los clientes delimita el estudio de cuestiones básicas como los canales que usamos para llegar al mercado (tanto en la publicidad como en el desarrollo del posicionamiento del producto o servicio en el mercado), los servicios que se prestan a los clientes, el análisis de la información que la organización tiene de sus clientes, la estructura de precios marcada, etc.

Como último punto la red de valor delimita la elección, por parte de la entidad, de que procesos se externalizan concretando la relación con sus proveedores estratégicos, sus socios y la relación de grupos de interés cuya generación pueda ser relevante.

Dentro del proceso de planteamiento estratégico Hamel considera la innovación como uno de los fundamentos relevantes para el “avance” de la organización y la correcta gestión de las situaciones de incertidumbre que van sucediendo, la innovación, y su espíritu se sitúa como alma de la organización.

Hamel “sitúa” la estrategia como pilar central para el desarrollo de la organización vinculando su ejecución tanto con los recursos internos existentes como con las necesidades del mercado donde desarrolla su actividad la empresa, además avanza el concepto de red de valor situando en un punto relevante el desarrollo de nuestra relación con los diversos colaboradores y la opción que tiene la organización de integrar este punto dentro de la capacidad de sus recursos.  Debemos considerar que los sistemas de gestión actuales, y en especial lo Sistemas de Calidad,  se configuran tanto con una visión interna en relación a los procesos de la organización como desde un punto de vista externo considerando el “medio ambiente “ que rodea a la entidad como punto inicial para el planteamiento de los objetivos empresariales. Por último la innovación se sitúa como la clave del éxito de la organización permitiendo que las empresas mantengan su relevancia en el mercado elevando su rendimiento progresivamente. Todo ello se engloba dentro del llamado Pensamiento Sistémico.

 

“Nos gusta creer que podemos desglosar la estrategia en cinco fuerzas o siete eses. Pero no se puede. La estrategia es extraordinariamente emocional y exigente.” Gary Hamel, empresario, consultor y formado estadounidense (s. XX y XXI)

Autor: Daniel Blanco