martes, 18 de marzo de 2025

Tom Peters: Un visionario de la gestión empresarial

Los principios clave de la gestión empresarial de Tom Peters emergen de su obra más influyente “En busca de la excelencia”, escrita en colaboración con Robert H. Waterman. Su enfoque revolucionó el mundo de la gestión al “marcar”, en aquel momento, un nuevo enfoque más innovador y con mayor relevancia en las personas.


La idea general es que las empresas excelentes se centran en la acción siendo sus principios clave los siguientes:


Pasión por la excelencia. Más allá de la calidad

El trabajo desarrollado por cualquier organización debe aspirar a la excelencia en todas sus operaciones, debiendo garantizar la calidad de sus productos y/o servicios así como la atención exquisita a sus clientes.

Se debe desarrollar una cultura de un mínimo de defectos que promueva la mejora continua en cada proceso de negocio. Se precisa del establecimiento de estándares elevados y medibles, fomento de un sentido de orgullo y propiedad en el trabajo y la celebración de logros y aprender de los fracasos.


Obsesión por el cliente. El cliente como socio

Junto con la anterior conforma una de las directrices generales. El cliente se sitúa en el centro de toda la operativa empresarial, se le debe escuchar, comprender sus necesidades y sobre todo superar sus expectativas.

Se busca una relación a medio y largo plazo con el cliente llevando la relación con él hacia escuchas activas y empáticas, generando un anticipo a sus necesidades e intentando la mayor personalización de su experiencia.


Fomento de la autonomía y del espíritu emprendedor. Liberación del potencial humano

Relacionado con el trabajo desarrollado por los empleados de la organización, éstos deben gozar de cierta autonomía para la toma de decisiones y asumir los riesgos correspondientes. Se debe fomentar, por parte de los directivos, un entorno para promover la innovación y el espíritu emprendedor. La delegación de autoridad y la implementación de políticas que recompensen las mejores iniciativas son aspectos importantes para el desarrollo de este principio.


Productividad a través de las personas. La inversión en el capital humano

Enlazado con el principio anterior Peters mantiene que las personas constituyen el activo más importante de una empresa. Es necesario invertir en ellas de modo que se les capacite correctamente para un mejor desempeño de su trabajo. Su bienestar redunda en su motivación y se sitúa como aspecto relevante para el éxito empresarial.


Acción y experimentación

El paso a la acción es vital para la conformación de organizaciones excelentes. Las empresas deben estar dispuestas a intentar cosas nuevas y aprender de sus desviaciones. La necesidad de fomentar una cultura de experimentación y aprendizaje y la aceptación de fracaso como parte del proceso de innovación constituyen los pilares para la adaptación de las organizaciones a los cambios rápidos de su mercado.


Valores compartidos. El pegamento de la organización

La necesidad de valores compartidos, y claros, por parte de las organizaciones constituye una fuerza interna muy relevante. Este aspecto es importante para garantizar las directrices en la toma de decisiones y actuaciones por parte del personal. Los valores proporcionan a las empresas un sentido de propósito y dirección ayudando a alinear a los empleados alrededor de un objetivo común.

En relación a este aspecto es importante definir claramente, por parte de la Dirección, los valores de la organización, comunicar y reforzar estos valores de un modo constante y asegurarse que dicho principios se reflejen en las acciones de la empresa.


Estructura simple y flexible

La excelencia y el buen servicio al cliente es enemigo de organizaciones complicadas con organigramas complejos. Las estructuras horizontales y con una mayor autonomía en la toma de decisiones, permite a las empresas una mayor y mejor adaptación a las situaciones de cambio. Se debe eliminar la burocracia innecesaria en la organización, crear equipos de trabajo multidisciplinares y dotados con cierto grado de autonomía. Todo ello dentro de una comunicación clara.

Los principios de la excelencia pueden ser implementados en las organizaciones actuales mediante:


-      La implementación de programas de capacitación y desempeño de sus empleados.

-      El fomento de una cultura de innovación y experimentación.

-      El establecimiento de canales de comunicación abiertos y transparentes.

-      La creación de equipos de trabajo autónomos y multifuncionales.

-      La monitorización y control de los parámetros relacionados con la satisfacción de los clientes.


Aunque los principios de Peters fueron formulados hace décadas, continúan siendo relevantes en el contexto empresarial actual. En el mundo competitivo y globalizado de hoy las empresas necesitan mayor agilidad, innovación y mantener su centro en el cliente. Estos puntos garantizan la satisfacción de estos últimos, constituyen los pilares para mejorar la productividad, conforman una estructura para atraer y retener el talento y garantizar una mejor adaptación a los entornos turbulentos actuales. Las empresas que adoptan un enfoque centrado en las personas, la innovación y la acción pueden lograr la excelencia y el éxito a largo plazo.

 

“Entrena a la gente lo suficientemente bien para que pueda marcharse. Pero trátala bien para que no quiera hacerlo”. Tom Peters, escritor y consultor en gestión empresarial estadounidense.

 

Autor. J. Daniel Blanco

 

 

 

viernes, 31 de enero de 2025

La Metodología Lean y su Integración en los Sistemas de Gestión de Calidad

La metodología Lean, originada en los sistemas de producción de Toyota, ha revolucionado la forma en que las organizaciones abordan la gestión de sus procesos. Al centrarse en la eliminación de desperdicios y la maximización del valor para el cliente, Lean ha demostrado ser una herramienta poderosa para mejorar la eficiencia, la calidad y la competitividad de las organizaciones.


Los principios fundamentales, o su “filosofía”, del Lean son los siguientes:


-      Identificación del valor: El valor queda definido desde la perspectiva del cliente, considerando el producto o servicio que está dispuesto a adquirir. Al identificar claramente el valor, las empresas pueden enfocar sus esfuerzos en las actividades que realmente aportan valor y, más importante, eliminar aquellas que no lo hacen.


-      Generación del mapa de flujo de valor: Mediante herramientas como Value Stream Mapping (VSM), se visualiza el flujo de materiales e información a lo largo de todo el proceso de creación de un producto o servicio. Esta revisión permite identificar cuellos de botella, desperdicios y oportunidades de mejora.


-   Generación de flujo: El objetivo es lograr un flujo continuo de materiales y información, eliminando las interrupciones y los tiempos de espera. La implementación de un sistema de producción "pull", donde la producción se inicia en respuesta a la demanda del cliente, es fundamental para crear flujo.


-       Establecimiento de un sistema de producción "pull": Vinculado al punto anterior, a diferencia del sistema "push", donde los productos se empujan a través del proceso sin considerar la demanda real, el sistema "pull" asegura que solo se produce lo que se necesita, cuando se necesita.


-      Búsqueda de la perfección: La mejora continua, o Kaizen, es un principio fundamental de Lean. Se trata de identificar y eliminar ineficiencias de manera constante e implementar mejoras progresivas, con el objetivo de acercarse a la perfección.

 

Lean y la gestión de la calidad comparten un objetivo común: satisfacer las necesidades del cliente. La norma ISO 9001 proporciona un marco de referencia para implementar y mantener un sistema de gestión de la calidad, mientras que Lean ofrece herramientas y técnicas específicas para mejorar la eficiencia y la eficacia de los procesos.

Algunas de las herramientas Lean más utilizadas en la gestión de la calidad incluyen:

 

·    5S: Un método para organizar el lugar de trabajo, eliminando lo innecesario y creando un ambiente limpio y seguro.

 

·      Poka-Yoke: Técnicas para evitar errores humanos y garantizar la calidad del producto o servicio.

 

·     Control estadístico de procesos (CEP): Un conjunto de herramientas estadísticas utilizadas para monitorear y controlar los procesos de producción.


Con la integración de dinámicas Lean en sistemas de gestión de calidad, las organizaciones pueden obtener varios beneficios como: la reducción de costos al eliminar desperdicios y optimizar actividades, la mejora de la calidad al prevenir defectos, elevación de la productividad al conseguir mejorar la eficiencia y los flujos de trabajo y el incremento de la satisfacción de los clientes al entregar productos o servicios de mayor calidad.



En un futuro próximo la metodología Lean junto con la gestión de la Calidad se encaminarán hacia:


1.   Lean Digital y Automatización: vía integración de las tecnologías por su combinación con la Inteligencia Artificial (IA), el Internet de las Cosas (IoT) y la automatización de procesos robóticos (RPA) que permitirá una mayor optimización de los procesos. También el uso del Big Data y herramientas de análisis avanzadas permitirá identificar patrones y tomar mejores decisiones. Por último la transformación digital de los procesos será una realidad total.

 

2.    Lean y Sostenibilidad: en este punto la contribución a la reducción de la huella ambiental y la alienación de la metodología Lean con objetivos de sostenibilidad y mayor eficiencia de recursos será una realidad junto con su participación en la economía circular al ayudar a cerrar ciclos de producción.


3.    Lean y Experiencia del Cliente: considerando el “mapeo de su experiencia“ (Customer Journey Mapping) que será integrado con el objetivo de eliminar puntos de fricción y mejora de su satisfacción. También en este punto el Lean colaborará con la prestación de servicio u ofrecimiento de productos altamente personalizados.


4.   Lean y Desarrollo de Productos/Servicios: mediante el uso de herramientas como el Lean Startup y su validación de ideas más rápidas y con un menor riesgo. En este punto herramientas como Scrum y Kanban permiten acelerar el tiempo de salida al mercado y adaptación a cambios.


5.    Lean y Gestión del Talento: mediante la participación de los trabajadores en las dinámicas de la mejora continua y la generación de una cultura de innovación así como en su participación en el desarrollo de competencias vía formación y capacitación.


6.  Lean y Resilencia: teniendo en cuenta su participación para el desarrollo de planes de contingencia y la mejora de la capacidad de las organizaciones ante situaciones inesperadas fomentando entornos de trabajo ágiles para el trabajo en entornos volátiles.


La metodología Lean en la actualidad prevé un futuro interesante. Su integración con otras disciplinas y tecnologías permitirá a las organizaciones abordar los desafíos actuales y futuros de manera más efectiva, incrementando la competitividad de las organizaciones, elevando la satisfacción de los clientes, contribuyendo a un futuro más sostenible e incrementado la cultura de la innovación. Esta herramienta continuará siendo fundamental para las empresas en su búsqueda de la experiencia operativa y su mejora a medio y largo plazo.


 “El peor de todos los problemas, es no tener problemas”. Taiichi Ohno, Ingeniero industrial japonés. Es conocido por diseñar el sistema de producción Toyota, Just In Time (S. XX)

 

Autor. J. Daniel Blanco

 

 

 

 

 

jueves, 19 de diciembre de 2024

La Hipercompetencia: Una Nueva Visión Estratégica para la Empresa Moderna

Richard D'Aveni modificó, a mediados de la década de los 90, la estrategia empresarial con la introducción del concepto de hipercompetencia. A diferencia de las teorías tradicionales que buscaban la ventaja competitiva sostenible, D'Aveni argumentó que en un mundo empresarial cada vez más dinámico y globalizado, las ventajas competitivas son efímeras. En su lugar, propuso un enfoque más proactivo y agresivo, donde la empresa debe estar constantemente innovando y desafiando el status quo.


El término fue acuñado en su libro “
Hypercompetition” en 1994 y reconoce una “situación que se produce en ciertos sectores en los que la irrupción continua de tecnologías y soluciones, conllevan un cambio continuo en los niveles de calidad que se traduce en inestabilidad y en una gran dificultad para mantener ventajas competitivas”.

Los principios de la hipercompetencia identificados por D´Aveni son los siguientes:


-      La ventaja competitiva es temporal. Las empresas no deben buscar una fortaleza estática, sino una serie de ventajas u opciones temporales que se sucedan rápidamente.

 

-      La estrategia es relativa. El éxito estratégico no se mide en términos absolutos, sino en relación a la competencia existente. Busca trastornar los mercados. En lugar de defender una posición, las empresas deben buscar activamente “descolocar” el mercado y modificar o generar nuevas reglas del juego.

 

-    La velocidad y la flexibilidad son esenciales: La capacidad de responder rápidamente a los cambios del mercado y adaptarse a nuevas condiciones es crucial y se convierte en una necesidad dentro del negocio.

 

-       El conocimiento es poder: La generación y su uso efectivo así como de la información existente son los principales impulsores de la ventaja competitiva.


Por otro lado D´Aveni identificó un conjunto de “cuatro esferas” donde se desarrolla la “hipercompetencia”: precio y calidad por el cual las organizaciones compiten en ofrecer productos y servicio con el precio más bajo y la mayor calidad posible, innovación como puerta para introducir nuevos productos, mejorar continuamente sus procesos y modificar los modelos de negocio, capacidad de respuesta con el objetivo de responder y adaptarse en el menor espacio de tiempo posible a los cambios y posicionamiento por el cual las empresa deben buscar continuamente nuevos puestos en su mercado redefiniendo las reglas de la competencia.

Como ejemplos de sectores y tipos en la actualizad donde podemos ver la hipercompetencia, tenemos a gran parte de las empresas tecnológicas conocidas por su rápida innovación y adaptabilidad a los cambios, las llamadas “startups” o empresas de nueva creación las cuales adoptan la hipercompetencia para desafiar a las empresas ya establecidas y generar mayores oportunidades de negocio y algunas empresas tradicionales que están adoptando estos principios mediante su inversión en tecnologías digitales con objeto ganar en flexibilidad y mejorar su eficiencia.



La implementación de la “hipercompetencia” en la empresa actual conlleva la aplicación de las siguientes directrices:


-       Desarrollar en la organización una cultura de innovación mediante la generación de un ambiente de trabajo donde se valore la experimentación y se promocione la generación de nuevas ideas y enfoques. En este punto las organizaciones se están apoyando en técnicas como el Design Thinking, Scrum o Kanban y efectúan fuertes colaboradores con sus clientes y proveedores para desarrollar la llamada innovación abierta.

 

-  Trabajar en la inteligencia competitiva mediante el análisis de los competidores, sus movimientos y estrategias. Deberemos identificar sus debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades (DAFO) y efectuar benchmaking comparando sus actividades y procesos así como las particularidades de sus productos y servicios.

 

-        Invertir en el conocimiento desarrollando el aprendizaje de toda la organización y fomentando la colaboración y los trabajos transversales de las diferentes áreas y departamentos de la empresa. Debemos trabajar en la implementación de sistemas de gestión donde se puedan almacenar y compartir el conocimiento de la organización e invertir en formación y desarrollo de los trabajadores para mantener actualizadas sus habilidades.


-       Desarrollar una organización ágil mediante estructuras flexibles que permitan a la empresa una rápida adaptación en las situaciones de cambio. En este punto es relevante la delegación de autoridad y responsabilidades a los trabajadores fomentando la toma de decisiones en la sección baja de los organigramas empresariales (empoderamiento). También se convierte en necesario implementar una cultura de “experimentación”.


-      Cercanía con el cliente, al igual que los Sistemas de Gestión de Calidad, el empleo de canales digitales y comunicaciones de diferente índole se ha convertido en una necesidad para atender a los clientes de un modo más efectivo y personalizado. De igual modo los productos y servicios se están convirtiendo cada vez en más personales centrándose cada vez más en las necesidades de cada cliente particular.


-   Optimización de la cadena de suministro. La vinculación de los diferentes procesos que la conforman integrando proveedores y clientes en la gestión se convierte en factor fundamental para mejorar los tiempos de repuesta y la eficacia de la operativa de la organización. La gestión correcta de la cadena de suministro conlleva la colaboración con llamados proveedores estratégicos es clave para garantizar en tiempo y forma los productos y servicios requeridos por la entidad.


-      Aprender a gestionar el riesgo, ya que la implementación de este tipo de sistemas conlleva a efectuar una valoración y cálculo de los riesgos correspondientes a las actuaciones que se van llevando a cabo.


También debemos considerar que la implementación en las organizaciones de la hipercompetencia conlleva una inversión ya que este tipo de estrategias suelen requerir de efectuar continuamente adquisiciones de recursos que son necesarios para la implementación de las diferentes actuaciones. Además suele generar una situación de “desgaste” al desarrollar una competencia constante y una búsqueda continuada de recursos. Debemos considerar que supone un desafío a la ética de las entidades pues, su aplicación, en muchas ocasiones puede demandar la aplicación de tácticas cuestionables desde este punto de vista. Tampoco debemos olvidar que siempre se produce una cierta resistencia al cambio por parte de los trabajadores al intentar por parte de los líderes de la organización la implementación de nuevas estrategias.

En conclusión, la hipercompetencia ofrece un desarrollo estratégico para aquellas organizaciones que buscan destacar en un entorno más competitivo y conlleva una fuerte transformación de la organización pues demanda, que para competir en un entorno cada vez más dinámico, la adopción de cultura de innovación, ágil y desarrollo de aprendizaje continuo. El objetivo último es la adaptación las situaciones de cambio más rápidas del mercado con el fin de intentar mantener una ventaja competitiva sostenible en el tiempo.


“La información es poder, particularmente cuando la competencia ignora la oportunidad de hacer lo mismo”. Mark Cuban, empresario estadounidense, inversor (s XX-XXI)

  

Autor: J. Daniel Blanco